服務(wù)之星——徐瑞瀅

平凡之路上綻放的鏗鏘玫瑰

2016年廣州現(xiàn)代醫(yī)院“博愛之星”系列報道之一——徐瑞瀅

一抹微笑宛若清風，吹散焦慮。一句問候柔聲細語，撫平愁容。一襲紫衣明媚淡雅，溫暖心扉。走進門診大廳，是她們迎面而來，細心詢問。是她們耐心傾聽，指引陪伴。她們就是醫(yī)院第一縷溫暖的陽光——導醫(yī)，所有人到醫(yī)院，第一個接觸的是導醫(yī)，她們是醫(yī)院的名片，是給病人的第一印象。

在追尋夢想中堅定前行的她

2013年9月，她加入了廣州現(xiàn)代醫(yī)院這個大家庭，在這里一做就是三年，執(zhí)著追尋自己的夢想，過程中有汗水也有收獲。剛?cè)肼殨r，她對客服工作還不是很熟悉，但她憑著自己不服輸?shù)捻g勁，經(jīng)過不斷的挑戰(zhàn)和努力，學習各種禮儀，補充醫(yī)學知識，把服務(wù)做到了極致。每個季度她都會被評為部門服務(wù)之星，得到患者和領(lǐng)導同事的好評。

于是，在2015年她被選為導醫(yī)組長，這就是我們的美麗導醫(yī)——徐瑞瀅。

認真、耐心的為患者解決問題的徐瑞瀅

導醫(yī)的工作有咨詢、導診、陪診、溝通協(xié)調(diào)、協(xié)助搶救危重患者、提供茶水、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、指引道路等。而支撐著她默默付出的動力就是她的座右銘——立志為患者提供貼心便捷的服務(wù)。

經(jīng)過自己的努力和付出，她做到了！她用微笑、熱情及熟練扎實的專業(yè)知識，總是給心中忐忑的患者帶來溫馨、親切、周到的感覺，瞬間就消除了患者對醫(yī)院的恐懼。

陪行動不便的患者就診中的徐瑞瀅

用真誠、鎮(zhèn)定去叩開患者的心

工作中的她是非常認真負責的，曾經(jīng)一位士兵在戰(zhàn)友的陪同下慌慌張張的來到醫(yī)院大廳。其中那位士兵的手不斷滴血，傷口大概有3cm左右，徐瑞瀅先讓戰(zhàn)友代掛號，自己領(lǐng)著受傷的士兵立即來到二樓外科手術(shù)室。

包扎完畢后，士兵來到導醫(yī)臺，找到了徐瑞瀅，并對她表示感謝：“如果不是處理的及時、準確，有可能會導致失血過多引起休克，甚至會危及到生命，真的很感謝你們！”

這就是工作中的徐瑞瀅，果斷、觀察力敏銳、處理緊急事件及時準確，為患者提供便捷的服務(wù)，節(jié)約患者的就診時間，提高患者的滿意度。領(lǐng)導對她的工作也很滿意，“執(zhí)行力強，有責任心，每次的活動都能做好每一個細節(jié)。”

同事對她的評價是嚴格而又不乏溫柔，對工作要求極為嚴格，注重細節(jié)，非常有耐心和責任心。有一位同事說：“我剛?cè)肼毜臅r候，手語做的不是很到位，徐瑞瀅就犧牲她的休息時間為我單獨培訓。當時感覺她很苛刻，很不情愿的練習，當我看到她認真的做那些標準而又優(yōu)美的動作時，我頓時感到了慚愧，立即丟掉了自己那顆偷懶的心。后，竟然得到了她的表揚，感覺很有成就感，真的很感謝她對我的幫助和教導。”

工作嚴謹?shù)男烊馂]，在幫助同事整理發(fā)髻

“無縫式”關(guān)愛，溫暖著身邊的人

生活中的徐瑞瀅是非常細心的，她偷偷的記下了每個人的生日，每月有要過生日的同事，她都悄悄地幫他們訂蛋糕、送小禮物，給他們驚喜，她的每一個小細節(jié)都把團隊的心緊緊的拴在一起。

同時，徐瑞瀅又是一個比較上進的人，業(yè)余時間都一個人跑去圖書館充電提高自己的素養(yǎng)，目的是為了當患者的“活字典”，讓患者感覺比較專業(yè)，從而獲得患者的信賴。休閑中的徐瑞瀅又是一個愛運動且富有同情心的人，每次去登山，都會帶些食物，去山上喂流浪貓。 每個醫(yī)院都有導醫(yī)臺，導醫(yī)每天接待來院的患者，無暇休息，和醫(yī)生護士一樣辛苦。他們默默付出，卻被人們遺忘。

導醫(yī)在平凡的崗位上，演繹著不平凡，日復一日，她們守候在不起眼的崗位，為求醫(yī)者消除困惑、提供指引，節(jié)省就診時間；年復一年，她們用耐心和溫暖，迎來又送走成千上萬求醫(yī)問藥的人，卻從來沒有人在意她們。 導醫(yī)的工作繁瑣而忙碌，但是徐瑞瀅卻說，她很感恩這份工作，能夠讓平凡的她有機會幫助別人，在默默奉獻中實現(xiàn)著自己的人生價值……