熱烈慶祝圣丹福廣州現(xiàn)代醫(yī)院通過(guò)國(guó)際JCI認(rèn)證復(fù)評(píng)審

2017年10月13日下午1時(shí)30分，在廣州現(xiàn)代醫(yī)院9樓會(huì)議室，來(lái)自世界權(quán)威的醫(yī)院質(zhì)量評(píng)審機(jī)構(gòu)——國(guó)際醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)認(rèn)證聯(lián)合委員會(huì)（JCI）的Jeanne Lim、Dr . Roy Smoot、Alissa Peacock和Dr.Wei Qian四位評(píng)審專家，共同宣布：在過(guò)去5天里（2017/10/09—2017/10/13），經(jīng)過(guò)第6版JCI復(fù)評(píng)審查，他們認(rèn)為圣丹福廣州現(xiàn)代醫(yī)院符合JCI標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)醫(yī)院的整體情況非常滿意；至此，四位評(píng)審專家一致同意“廣州現(xiàn)代醫(yī)院通過(guò)JCI認(rèn)證復(fù)評(píng)審”，并將這份優(yōu)秀的評(píng)審報(bào)告遞交給JCI總部。

▲JCI評(píng)審委員代表Jeanne Lim（左）向廣州現(xiàn)代醫(yī)院頒發(fā)JCI認(rèn)證證書

“廣州現(xiàn)代醫(yī)院通過(guò)了JCI認(rèn)證復(fù)評(píng)審”的話音剛觸碰到現(xiàn)場(chǎng)每個(gè)人的耳朵，整個(gè)會(huì)議室頓時(shí)沸騰了起來(lái)，現(xiàn)場(chǎng)掌聲、歡呼聲如雷，喜悅之情流露在每個(gè)現(xiàn)代人的臉上。

在這份漂亮的JCI復(fù)評(píng)審成績(jī)單上，所隱含的成功密碼是什么呢？在過(guò)去5天100多個(gè)小時(shí)的評(píng)審期間，來(lái)自大洋彼岸的美國(guó)、加拿大等國(guó)家的JCI評(píng)審委員們?cè)诂F(xiàn)代醫(yī)院又經(jīng)歷了哪些讓他們感動(dòng)的事情？

以患者為中心的理念

JCI標(biāo)準(zhǔn)的每一條要素都貫穿了“以患者為中心”的理念。理念要靠制度來(lái)保障落實(shí)，而落實(shí)的關(guān)鍵在科室、在目標(biāo)、在執(zhí)行。在這次評(píng)審中，特別是在感染預(yù)防與控制系統(tǒng)（PCI）追蹤環(huán)節(jié)，委員們深刻地體會(huì)到了全院?jiǎn)T工圍繞JCI核心宗旨，所做的各項(xiàng)努力與付出。

▲Jeanne Lim委員在和患者交談

介入室是醫(yī)院的重點(diǎn)科室，也是被委員放在感控模塊追蹤的一個(gè)重點(diǎn)科室。10月12日，JCI評(píng)審委員來(lái)到介入室進(jìn)行非常深入的JCI標(biāo)準(zhǔn)審查。

介入室甄主任向委員介紹：介入室每一臺(tái)手術(shù)都是按照J(rèn)CI的規(guī)范要求來(lái)實(shí)施無(wú)菌管理。為了確保手術(shù)全流程零感染，科室從兩個(gè)方面開展工作：一方面，持續(xù)不斷的開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，讓大家始終緊繃“患者安全第一”的責(zé)任意識(shí)；另一方面，制定了幾十項(xiàng)無(wú)菌操作規(guī)程，并嚴(yán)格執(zhí)行。

截止目前為止，我院已連續(xù)多年保持介入手術(shù)無(wú)一例感染發(fā)生。

▲Jeanne Lim委員在病區(qū)現(xiàn)場(chǎng)追蹤審查

正是在細(xì)節(jié)各方面嚴(yán)格把控且治療效果明顯，每年醫(yī)院開展外籍腫瘤患者介入手術(shù)量，均在2000臺(tái)以上，吸引了10多個(gè)國(guó)家的患者來(lái)院治療。

在聽完介紹并完成現(xiàn)場(chǎng)追蹤后，護(hù)理組的Jeanne Lim委員對(duì)介入室的全流程感控管理非常滿意：“你們做的不錯(cuò)，你覺(jué)得做好這些工作，最重要的一點(diǎn)是什么？”委員向甄主任問(wèn)道。

 “大家始終都記得我們的初心，而且患者安全是我們工作的生命線和底線” 甄主任回答道。

全力以赴確?！搬t(yī)療質(zhì)量”

 10月10日，委員來(lái)到了ICU加護(hù)病房進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)追蹤審查，JCI評(píng)審委員看到了現(xiàn)代人為更高的醫(yī)療質(zhì)量所做的努力。

▲Dr . Roy Smoot和Dr.Wei Qian委員在ICU加護(hù)病房現(xiàn)場(chǎng)追蹤審查

“患者性命相托，務(wù)必全力以赴”是ICU加護(hù)醫(yī)護(hù)人員的口頭禪。每來(lái)一位病情危重的患者，從入科開始救治到病情穩(wěn)定需要的時(shí)間基本都在四五個(gè)小時(shí)，因此，這些年輕的護(hù)士們，就像個(gè)陀螺似的轉(zhuǎn)個(gè)不停，給病人清理大便、吸痰、床上擦浴、洗頭、翻身......這些看似微乎其微但對(duì)患者卻無(wú)比重要的事，在現(xiàn)代的ICU病房里，每天都在重復(fù)著上演。

“你們?cè)谶@么超負(fù)荷的工作任務(wù)環(huán)境下，還能做到如此高效且事無(wú)巨細(xì)，原因是什么？” 醫(yī)療組的Dr . Roy Smoot委員問(wèn)道。

▲Dr . Roy Smoot委員在手術(shù)室現(xiàn)場(chǎng)追蹤審查

 “是很累，也真得很累，但每當(dāng)聽到痛苦的呻吟，看到家屬期盼的眼神，我們大伙內(nèi)心就只剩下責(zé)任、義務(wù)和使命了， 因?yàn)槲覀冋疹櫟?，都是一條條鮮活的生命，必須盡心盡力?！币幻o(hù)士回答道。委員很滿意加護(hù)病房醫(yī)護(hù)人員的努力，豎起了大拇指。

嚴(yán)格遵守JCI醫(yī)療標(biāo)準(zhǔn)

“ 如何能更徹底、更全面地推進(jìn)各類質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目？”這是管理組的Alissa Peacock委員首要關(guān)注的核心問(wèn)題之一。

▲JCI評(píng)審委員Alissa Peacock (左3)在乳腺病區(qū)現(xiàn)場(chǎng)追蹤審查

 現(xiàn)代醫(yī)院的答案就是發(fā)動(dòng)全院力量，通過(guò)深入學(xué)習(xí)、運(yùn)用PDA\PDCA等多種的國(guó)際化質(zhì)改工具，形成一個(gè)自上而下的閉環(huán)協(xié)作群體。

護(hù)理部向評(píng)審委員匯報(bào)了一個(gè)深入運(yùn)用品管圈工具的案例： 選拔護(hù)理骨干進(jìn)行培訓(xùn)，成立品管圈推行小組；配套各種形式培訓(xùn)課程（內(nèi)容包資料收集與原因分析法、實(shí)施步驟與方法等七大手法等）。課程都以醫(yī)院實(shí)例為主，采用一邊上課，一邊解析現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的方式，使推行小組的護(hù)士們，逐步掌握品管圈知識(shí)和實(shí)施方法；接著通過(guò)多種形式的分享或培訓(xùn)，以點(diǎn)帶面，逐步全面推行到全體護(hù)士們中。

 而面對(duì)各類護(hù)理部的質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目，則成立多個(gè)相應(yīng)的品管圈，逐個(gè)解決、擊破，從細(xì)節(jié)上不斷改進(jìn)，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

品管圈的推行，讓現(xiàn)代的護(hù)士從被動(dòng)工作者，轉(zhuǎn)變成實(shí)施管理的主動(dòng)參與者。由之前各自工作的小改進(jìn)，轉(zhuǎn)變成由點(diǎn)及面、由下而上由局部到整體的立體化、系統(tǒng)化質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。

▲評(píng)審委員Alissa Peacock在現(xiàn)場(chǎng)追蹤審查

JCI認(rèn)證評(píng)審委員Alissa Peacock說(shuō)：“這種質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目的推進(jìn)方式，我們非常贊同?！?/span>

真誠(chéng)、貼心的醫(yī)療服務(wù)

 10月11日，為了深入了解醫(yī)院對(duì)JCI標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況，JCI評(píng)審委員對(duì)住院患者進(jìn)行了單獨(dú)訪談。醫(yī)療組的Dr . Roy Smoot委員，與來(lái)自馬來(lái)西亞、印尼、大陸的多國(guó)患者，進(jìn)行了面對(duì)面溝通。訪談過(guò)程中，Dr . Roy Smoot得知患者們對(duì)醫(yī)院技術(shù)都非常認(rèn)可，他們?cè)谶@里都非?？鞓?lè)。同時(shí)，Dr . Roy Smoot委員提出了幾個(gè)疑問(wèn)：

患者來(lái)自十多個(gè)國(guó)家，信仰多種宗教，怎么辦？

他們遠(yuǎn)在異國(guó)他鄉(xiāng)，初來(lái)中國(guó)，陌生環(huán)境讓他們對(duì)就醫(yī)產(chǎn)生了恐懼怎么辦？

確實(shí)，以上問(wèn)題也曾讓現(xiàn)代人百思不得其解。經(jīng)過(guò)多次實(shí)踐與總結(jié)，醫(yī)院特別成立管家部，專門負(fù)責(zé)解決國(guó)際患者的這類需求。經(jīng)過(guò)多年的沉淀與摸索，現(xiàn)代人總結(jié)出一套涵蓋院前、院中、院后多達(dá)60多項(xiàng)的增值服務(wù)。通過(guò)這些服務(wù)付之實(shí)施，現(xiàn)代的患者滿意度和轉(zhuǎn)介紹率，每年都在增長(zhǎng)。

▲Dr . Roy Smoot（左1）和Dr.Wei Qian（右1）委員在進(jìn)行醫(yī)務(wù)人資審查

患者的滿意源于現(xiàn)代人真誠(chéng)的、嚴(yán)格按照國(guó)際JCI醫(yī)療標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，在于現(xiàn)代人在提供醫(yī)療服務(wù)時(shí)始終貫徹 “以患者為中心”的JCI醫(yī)療理念。

現(xiàn)代新征程

3年前，現(xiàn)代人開始了國(guó)際化的JCI之路。

今天，廣州現(xiàn)代醫(yī)院圓滿通過(guò)了JCI認(rèn)證復(fù)評(píng)審，但現(xiàn)代人并沒(méi)有因此故步自封。

明天，現(xiàn)代人將懷揣著“辦享譽(yù)海內(nèi)外的國(guó)際化、高品質(zhì)醫(yī)院”的愿景，踏上新的征程。

現(xiàn)代人“建設(shè)精品名院”的腳步永不停息！